ITSM (Information Technology Service Management) atau Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. Manfaat ITSM: · Mengurangi pemakaian biaya, yaitu dengan mengintegrasikan layanan dan rantai produk pasokan · Tingkat persediaan layanan dapat dikurangi, maka total biaya persediaan juga dapat dikurangi · Layanan pelanggan dapat dioptimalkan · Meningkatkan pendapatan layanan · Mengurangi biaya tidak perlu dari bagian layanan melalui perbaikan ramalan/perkiraan · Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Kerangka kerja (frame