Service Specifications ,Business Models and Service Management Systems (Spesifikasi Layanan, Model Bisnis dan Sistem Manajemen Layanan) Service Service (melayani/pelayanan/layanan) adalah cara untuk menyampaikan nilai yang berarti kepada pelanggan yaitu memfasilitasi mereka dengan suatu hasil produk (dalam bentuk jasa) yang mereka inginkan ( tanpa harus menanggung resiko dan biaya-biaya khusus). Service sendiri bisa di klasifikasikan menjadi dua yaitu: High contact service ialah sebuah klasifikasi dari sebuah pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen dan juga penyedia jasa yang sangatlah tinggi, konsumen selalu terlibat di dalam sebuah proses dari layanan jasa tersebut. Low contact service ialah klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen dengan sebuah penyedia jasa tidaklah terlalu tinggi. Physical contact dengan konsumen hanyalah terjadi di front desk yang termasuk ke dalam klasifikasi low contact service. Misalk