1. Service Portofolio Management (Manajemen Portofolio Layanan) Service Portofolio Management merupakan proses Service Portofolio mulai dari pelayanan mana yang akan digunakan dan bagaimana pelayanan yang digunakan tersebut berjalan (siklusnya). Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan memiliki layanan TI yang seimbang dengan bisnis yang dicapai. Gambar 1 Service Portofolio Management process Dapat dilihat pada gambar 1 yang menjelaskan beberapa tahapan untuk menghasilkan service portofolio yaitu : 1) Process initiation, melakukan inisiasi masukan yang digunakan dalam pembuatan service portofolio management. 2) Define, mendefinisikan hasil yang diinginkan, peluang dan garansi dari layanan yang diberikan. 3) Analyse, menunjukkan apakah layanan yang diberikan mampu mengoptimalkan nilai dan menyeimbangkan permintaan dan penawaran. 4) Appove, memastikan setiap layanan disetujui dan sumber daya yang cukup untuk antisipasi layanan yang diberikan