1. Service Portofolio Management (Manajemen Portofolio Layanan)
Service Portofolio Management merupakan proses Service Portofolio mulai dari pelayanan mana yang akan digunakan dan bagaimana pelayanan yang digunakan tersebut berjalan (siklusnya). Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan memiliki layanan TI yang seimbang dengan bisnis yang dicapai.
Gambar 1 Service Portofolio Management process
Dapat
dilihat pada gambar 1 yang menjelaskan beberapa tahapan untuk menghasilkan
service portofolio yaitu :
1)
Process initiation,
melakukan inisiasi masukan yang digunakan dalam pembuatan service portofolio
management.
2)
Define,
mendefinisikan hasil yang diinginkan, peluang dan garansi dari layanan yang
diberikan.
3)
Analyse,
menunjukkan apakah layanan yang diberikan mampu mengoptimalkan nilai dan
menyeimbangkan permintaan dan penawaran.
4)
Appove,
memastikan setiap layanan disetujui dan sumber daya yang cukup untuk antisipasi
layanan yang diberikan.
5)
Charter, memastikan
bahwa stakeholder, pengembang, tester dan staff memiliki pemahaman yang sama
tentang apa yang akan dibangun, kapan dan berapa banyak biayanya.
2. Service Level Management (Layanan Manajemen
Tingkat)
Layanan
Manajemen tingkat (SLM) untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan
dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan
dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan negogiasi
dan setuju dengan pelanggan dan semua layanan disampaikan ke tingkat layanan
yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah
disepakati.
SLM
membantu teknologi informasi menjadi lebih profesional, konsisten dan produktif
dalam hubungan dengan pelanggan, menciptakan dan menjaga membuka jalur
komunikasi efektif. Ini menjamin teknologi informasi berfokus pada apa yang
paling penting bagi pelanggan dan bisnis dan membantu teknologi informasi untuk
memberikan nilai yang lebih baik untuk uang.
Dalam Service Level Management terdapat
beberapa proses, yaitu:
1)
UC
(Underpinning Contracts),
2)
SLR (Service
Level Requirement),
3)
OLA
(Operational Level Agreement), dan
4)
SLA (Service
Level Agreement),
3. Service Reporting (Pelaporan Layanan)
Proses
Pelaporan Layanan melaporkan hasil yang dicapai baik secara operasional maupun
strategis. Ini juga melaporkan setiap perkembangan yang terkait dengan
Perjanjian Tingkat Layanan seperti memukul berbagai target, seperti
ketersediaan.
Tujuannya
adalah untuk memberikan informasi kepada TI dan bisnis agar keputusan yang
diambil dapat dibuat. TI dan bisnis harus menyetujui format dan gaya laporan
yang sesuai dengan audiens yang relevan.
4. Service Availability and Continuity Management
(Manajemen Kontinuitas dan Ketersediaan Layanan)
Merupakan
sesuatu yang harus diperhatikan oleh penyedia layanan teknologi layanan
informasi. Hal ini penting untuk memastika bahwa layanan akan tetap berjalan
semestinya dalam segala keadaan. Ada atau tidaknya manajemen kontinuitas dan
ketersediaan layanan akan berdampak pada penyampaian layanan kepada pelanggan.
Manajemen
Kontinuitas IT bertujuan untuk mengelola resiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
Manajemen Kontinuitas IT harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
5. Capacity Management (Manajemen Kapasitas)
Proses
yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kapasitas layanan TI dan
Infrastruktur TI mampu memberikan target tingkat layanan yang disepakati dengan
biaya yang efektif dan tepat waktu. manajemen kapasitas mempertimbangkan semua
sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan TI, dan merencanakan
persyaratan bisnis jangka pendek, menengah dan jangka panjang. Capacity
Management bertujuan untuk optimasi unjuk kerja dan efisiensi, dan untuk
membuat perencanaan terkait investasi finansial.
6. Information Security Management (Manajemen Keamanan
Informasi)
Sistem
manajemen keamanan informasi (ISMS) adalah seperangkat kebijakan dan prosedur
untuk mengelola data sensitif organisasi secara sistematis. Tujuan dari SMKI
adalah untuk meminimalkan risiko dan memastikan kelangsungan bisnis dengan
secara proaktif membatasi dampak pelanggaran keamanan.
ISMS
biasanya membahas perilaku dan proses karyawan serta data dan teknologi. Ini
dapat ditargetkan pada tipe data tertentu, seperti data pelanggan, atau dapat
diimplementasikan secara komprehensif yang menjadi bagian dari budaya
perusahaan.
ISMS
adalah sistem manajemen keamanan informasi, sebuah metodologi yang memastikan
tingkat keamanan informasi yang tinggi melalui proses yang ditetapkan dan
praktik terbaik. Dalam konteks ISO, Anda dapat menganggap ISMS sebagai standar
untuk praktik keamanan yang bertanggung jawab.
7. Customer Relationship Management (Pengelolaan Hubungan
Pelanggan)
Customer
Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang memadukan proses,
manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka
menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang
puas dan loyal.
Tujuan
dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan
dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang
optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari
bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi
kebutuhan mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan
mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara
berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.
8. Supplier Relationship Management (Manajemen Hubungan
Pemasok)
Supplier
relationship management (SRM) adalah pendekatan sistematis untuk menilai
kontribusi dan pengaruh pemasok terhadap kesuksesan, menentukan taktik untuk
memaksimalkan kinerja pemasok dan mengembangkan pendekatan strategis untuk
melaksanakan penentuan ini. Ini membantu untuk menciptakan hubungan
pembeli-pemasok yang positif dan menentukan kegiatan mana yang harus dilakukan
dengan masing-masing pemasok. Manajemen hubungan pemasok digunakan oleh para
profesional rantai pasokan yang terlibat dalam berbagai bidang seperti
pengadaan, manajemen proyek, dan operasi di mana para profesional ini secara
teratur berurusan dengan pemasok. SRM mencakup praktik bisnis dan perangkat
lunak.
SUMBER REFERENSI :
Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury,
2012, IT Service Management A Guide for ITIL, Second Edition, BCS, London
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2121/4/BAB_II.pdf
http://annisanlestari.blogspot.com/2016/06/service-level-managementmanajemen_24.html
http://larasindo.or.id/service-level-management/
https://yuharariskiyah.wordpress.com/2018/07/01/tugas-3-rangkuman-buku-it-service-management-part-2/
Komentar
Posting Komentar