1. Tool Assessment Framework Untuk membantu organisasi menerapkan ITSM secara efektif, banyak solusi dan alat ITSM telah muncul untuk merampingkan penyampaian layanan, transparansi, dan komunikasi. Pada intinya, alat ITSM adalah solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Sementara beberapa solusi yang berdiri bebas, seperti sistem help desk dan pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif. Dengan pertimbangan tersebut, solusi ITSM yang kuat, kadang-kadang juga disebut sebagai suite ITSM, biasanya menyertakan fitur seperti: Meja bantuan / alat layanan meja Manajemen tiket terpusat Manajemen insiden dan masalah Manajemen aset TI Portal swadaya dan pusat pengetahuan untuk pengguna akhir Manajemen lisensi Metrik dan analitik Untuk meningkatkan sifat manajemen alur kerja sistem ITSM, solusi yang paling efektif juga mencakup mana