Langsung ke konten utama

Service Management Tools


1.      Tool Assessment Framework
Untuk membantu organisasi menerapkan ITSM secara efektif, banyak solusi dan alat ITSM telah muncul untuk merampingkan penyampaian layanan, transparansi, dan komunikasi. Pada intinya, alat ITSM adalah solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Sementara beberapa solusi yang berdiri bebas, seperti sistem help desk dan pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif.
Dengan pertimbangan tersebut, solusi ITSM yang kuat, kadang-kadang juga disebut sebagai suite ITSM, biasanya menyertakan fitur seperti:
  • Meja bantuan / alat layanan meja
  • Manajemen tiket terpusat
  • Manajemen insiden dan masalah
  • Manajemen aset TI
  • Portal swadaya dan pusat pengetahuan untuk pengguna akhir
  • Manajemen lisensi
  • Metrik dan analitik
Untuk meningkatkan sifat manajemen alur kerja sistem ITSM, solusi yang paling efektif juga mencakup manajemen perubahan yang disederhanakan dan manajemen konfigurasi.
Alat manajemen layanan TI (ITSM) membantu mengatur bagaimana layanan TI disampaikan dalam perusahaan, berdasarkan anggaran, orang, proses, dan hasil.
Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak help desk untuk melakukan banyak fungsi ITSM, meskipun perangkat lunak help desk tidak dirancang khusus untuk ITSM. Hanya karena Anda dapat melakukannya bukan berarti Anda harus melakukannya.           
Manajemen layanan TI paling sering dikaitkan dengan kerangka kerja ITIL, tetapi berbagai jenis kerangka kerja dan standar ada dan digunakan oleh organisasi di seluruh dunia. Mari kita lihat kerangka kerja dan proses ITSM paling populer:
1)       ITIL - Versi pertama ITIL, bernama Manajemen Infrastruktur Teknologi Informasi Pemerintah, dirilis oleh Central Computer and Telecommunications Agency pada awal 1980-an. Ini dikembangkan sebagai seperangkat standar untuk meningkatkan kinerja TI. Standar tersebut diadopsi pada tahun-tahun berikutnya oleh entitas pemerintah dan non-pemerintah. Ketika standar semakin populer, mereka melewati beberapa versi (ITIL V2, ITIL V3) dengan versi terbaru yang dirilis pada 2011: ITIL 2011. Pada 2014, kepemilikan ITIL dipindahkan ke Axelos, sebuah organisasi layanan profesional yang berbasis di Inggris. Proses ITIL menurut ITIL 2011 mencakup dalam 5 publikasi terpisah: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan.
2)      COBIT - Kerangka kerja tata kelola ini dibuat oleh IT Governance Institute dan Asosiasi Audit dan Kontrol Sistem Informasi (ISACA) dan melengkapi ITIL untuk tata kelola TI. Fokus COBIT adalah pada kualitas, kontrol, dan keandalan sistem informasi.
3)      Six Sigma - Diperkenalkan pada tahun 1986 oleh Motorola, six sigma berfokus pada peningkatan proses. Statistik digunakan untuk mengukur kualitas dan kemampuan proses dan menghilangkan cacat.
4)      ISO / IEC 20000 - Standar yang diakui secara internasional ini memiliki dua bagian. ISO / IEC 20000-1 menyediakan praktik terbaik untuk mengembangkan dan menerapkan solusi ITSM dan ISO / IEC 20000-2 menyediakan praktik terbaik untuk mengintegrasikan orang, proses, dan teknologi. ISO / IEC 20000 bekerja bersama dengan ITIL dan kerangka kerja ITSM lainnya
5)      Microsoft Operations Framework (MOF) - Serangkaian 23 dokumen yang memberikan panduan di seluruh siklus hidup TI dengan tujuan membantu TI membangun layanan yang konsisten dan hemat biaya.
6)      TOGAF - Kerangka Arsitektur Grup Terbuka (TOGAF) menyediakan metode dan solusi, yang mencakup Metode Pengembangan Arsitektur untuk mengelola siklus hidup arsitektur menggunakan proses berulang.
7)      FitSM - Standar ITSM yang gratis dan ringan dengan tujuan menciptakan standar yang jelas untuk ITSM yang efektif. FitSM tidak dikelola oleh organisasi standar yang ditetapkan.
8)      eTOM - Kerangka operasi bisnis khusus untuk penyedia layanan telekomunikasi.

2.     Analysis of Specific ITSM Tools
Perangkat lunak ITSM terbaik akan mencakup fitur-fitur berikut:
  • Manajemen masalah dan insiden:  Temukan solusi untuk mengurangi waktu henti dan mencegah insiden sebelum terjadi.
  • Tiket : Melacak solusi dan menetapkan pekerjaan berdasarkan spesialisasi atau pengalaman teknis dan mengamati tren dalam lingkup pekerjaan.
  • Model layanan TI siap: Gunakan model praktik terbaik yang ada untuk memandu proses Anda dengan model layanan TI bawaan.
  • Manajemen aset: Lacak dan kelola perangkat fisik dan add-on di sepanjang siklus hidupnya.
  • Manajemen lisensi: Melihat persyaratan lisensi dan mengelola pembaruan, dan diberi tahu tentang perubahan atau pembaruan yang akan datang.

3.              Selection of the tool that best fits a given SMS (Pemilihan alat yang paling cocok dengan SMS yang diberikan)

Perbandingan Alat ITSM Terbaik meja pelayanan Jika Anda mencari alat bantu meja dengan kemampuan ITSM, mulailah dengan SolarWinds Web Help Desk atau Service Desk. Alat-alat ini menawarkan kemampuan serupa di sekitar manajemen insiden, tiket meja layanan, manajemen inventaris aset, perizinan, dan banyak lagi. Anda mendapatkan fitur seperti dasbor terpusat, peringatan dan eskalasi otomatis, dan pelaporan bawaan untuk menjadikan penerapan praktik ITSM yang lebih baik menjadi lebih mudah. Perangkat lunak SolarWinds ITSM adalah Solusi Pelanggan Gartner Peer Insight 2018 untuk solusi meja bantuan web ITSM. Terbukti membantu organisasi menyederhanakan tugas TI sehari-hari, meningkatkan layanan karyawan, dan meningkatkan produktivitas bisnis.

https://www.comparitech.com/net-admin/itsm-tools/

https://reentrysoftware.com/#/landing
https://technologyadvice.com/blog/information-technology/itsm-tools/
https://www.cherwell.com/library/blog/six-essential-tips-itsm-tool-selection/
https://www.dnsstuff.com/what-is-itsm#what-are-itsm-frameworks


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Review Film "Lion King"

REVIEW FILM “LION KING” By: Rahmadillasm Sinopsis Film “Lion King” Mufasa adalah seekor singa yang merupakan raja dari seluruh binatang di tempat itu. Scar, adik Mufasa, iri dengan posisi Simba sebagai pewaris takhta, dan ia bekerjasama dengan kawanan dubuk berusaha untuk menyingkirkannya. Scar menjebak Simba dalam kejaran  wildebeest . Walaupun Simba tertolong oleh ayahnya, Mufasa sendiri meninggal karena dijatuhkan oleh Scar dari tebing ke dalam kejaran binatang tersebut. Simba meloloskan diri di saat Scar menyuruh para dubuk membunuhnya. Ia kemudian pingsan di suatu gurun, dan diselamatkan oleh seekor meerkat bernama Timon dan Pumbaa, seekor babi hutan yang merawatnya di hutan tempat mereka tinggal. Simba tumbuh dewasa di tempat itu, kemudian bertemu dengan seekor singa teman masa kecilnya, Nala. Ia meminta Simba untuk kembali dan mengusir Scar yang memerintah se...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Perkembangan Sistem/Teknologi Informasi, Hardware Komputer dan Software Komputer

Perkembangan Sistem/Teknologi Informasi             Sistem didefinisikan sebagai sekumpulan prosedur yang saling berkaitan dan saling terhubung untuk melakukan tugas bersama-sama. Teknologi adalah suatu pengembangan dari aplikasi atau alat, baik berupa mesin, material hingga proses yang membantu manusia dalam mengerjakan beberapa pekerjaan dan menyelesaikan masalah. Sedangkan informasi secara umum adalah hasil dari proses atau manipulasi yang memiliki nilai pengetahuan bagi para pengguna.           Jadi secara umum sistem teknologi informasi adalah prosedur teknologi yang bermanfaat untuk mengolah data, memproses, menyusun, mengatur, mendapatkan dan menyelesaikan manipulasi data secara bersama-sama yang menghasilkan informasi berkualitas dan akurat.    Berikut adalah perjalanan sejarah perkembangan sistem teknologi informasi selengkapnya: 1. Periode Pra-Mekanik          Pada perio...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Teknologi Cloud Computing,Mobile Computing,Ubiquitous Computing,Nano Science dan Grid Technology

Teknologi Cloud Computing, Mobile Computing, Ubiquitous Computing, Nano Science dan Grid Technology 1. Cloud Computing          Cloud Computing atau komputasi awan merupakan kombinasi pemanfaatan teknologi komputer dengan pengembangan berbasis internet. Sebutan cloud sendiri merupakan sebuah istilah yang diberikan pada teknologi jaringan internet. Pada teknlogi komputasi berbasis awan semua data berada dan disimpan di server internet, begitu juga dengan aplikasi ataupun software yang pada umumnya dibutuhkan pengguna semuanya berada di komputer server. Sehingga kita tidak perlu melakukan instalasi pada server. Tetapi pengguna harus terhubung ke internet untuk bisa mengakses dan menjalankan aplikasi yang berada di server tersebut.       Ada 3 (tiga) model pengiriman (delivery) dalam komputasi awan:  (1) Software as a Service (SaaS),  (2) Platform as a Service (PaaS), dan  (3) Infrastructure as a Service (IaaS).  ...
Posting Komentar
Baca selengkapnya