Langsung ke konten utama

Service Management Tools


1.      Tool Assessment Framework
Untuk membantu organisasi menerapkan ITSM secara efektif, banyak solusi dan alat ITSM telah muncul untuk merampingkan penyampaian layanan, transparansi, dan komunikasi. Pada intinya, alat ITSM adalah solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Sementara beberapa solusi yang berdiri bebas, seperti sistem help desk dan pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif.
Dengan pertimbangan tersebut, solusi ITSM yang kuat, kadang-kadang juga disebut sebagai suite ITSM, biasanya menyertakan fitur seperti:
  • Meja bantuan / alat layanan meja
  • Manajemen tiket terpusat
  • Manajemen insiden dan masalah
  • Manajemen aset TI
  • Portal swadaya dan pusat pengetahuan untuk pengguna akhir
  • Manajemen lisensi
  • Metrik dan analitik
Untuk meningkatkan sifat manajemen alur kerja sistem ITSM, solusi yang paling efektif juga mencakup manajemen perubahan yang disederhanakan dan manajemen konfigurasi.
Alat manajemen layanan TI (ITSM) membantu mengatur bagaimana layanan TI disampaikan dalam perusahaan, berdasarkan anggaran, orang, proses, dan hasil.
Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak help desk untuk melakukan banyak fungsi ITSM, meskipun perangkat lunak help desk tidak dirancang khusus untuk ITSM. Hanya karena Anda dapat melakukannya bukan berarti Anda harus melakukannya.           
Manajemen layanan TI paling sering dikaitkan dengan kerangka kerja ITIL, tetapi berbagai jenis kerangka kerja dan standar ada dan digunakan oleh organisasi di seluruh dunia. Mari kita lihat kerangka kerja dan proses ITSM paling populer:
1)       ITIL - Versi pertama ITIL, bernama Manajemen Infrastruktur Teknologi Informasi Pemerintah, dirilis oleh Central Computer and Telecommunications Agency pada awal 1980-an. Ini dikembangkan sebagai seperangkat standar untuk meningkatkan kinerja TI. Standar tersebut diadopsi pada tahun-tahun berikutnya oleh entitas pemerintah dan non-pemerintah. Ketika standar semakin populer, mereka melewati beberapa versi (ITIL V2, ITIL V3) dengan versi terbaru yang dirilis pada 2011: ITIL 2011. Pada 2014, kepemilikan ITIL dipindahkan ke Axelos, sebuah organisasi layanan profesional yang berbasis di Inggris. Proses ITIL menurut ITIL 2011 mencakup dalam 5 publikasi terpisah: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan.
2)      COBIT - Kerangka kerja tata kelola ini dibuat oleh IT Governance Institute dan Asosiasi Audit dan Kontrol Sistem Informasi (ISACA) dan melengkapi ITIL untuk tata kelola TI. Fokus COBIT adalah pada kualitas, kontrol, dan keandalan sistem informasi.
3)      Six Sigma - Diperkenalkan pada tahun 1986 oleh Motorola, six sigma berfokus pada peningkatan proses. Statistik digunakan untuk mengukur kualitas dan kemampuan proses dan menghilangkan cacat.
4)      ISO / IEC 20000 - Standar yang diakui secara internasional ini memiliki dua bagian. ISO / IEC 20000-1 menyediakan praktik terbaik untuk mengembangkan dan menerapkan solusi ITSM dan ISO / IEC 20000-2 menyediakan praktik terbaik untuk mengintegrasikan orang, proses, dan teknologi. ISO / IEC 20000 bekerja bersama dengan ITIL dan kerangka kerja ITSM lainnya
5)      Microsoft Operations Framework (MOF) - Serangkaian 23 dokumen yang memberikan panduan di seluruh siklus hidup TI dengan tujuan membantu TI membangun layanan yang konsisten dan hemat biaya.
6)      TOGAF - Kerangka Arsitektur Grup Terbuka (TOGAF) menyediakan metode dan solusi, yang mencakup Metode Pengembangan Arsitektur untuk mengelola siklus hidup arsitektur menggunakan proses berulang.
7)      FitSM - Standar ITSM yang gratis dan ringan dengan tujuan menciptakan standar yang jelas untuk ITSM yang efektif. FitSM tidak dikelola oleh organisasi standar yang ditetapkan.
8)      eTOM - Kerangka operasi bisnis khusus untuk penyedia layanan telekomunikasi.

2.     Analysis of Specific ITSM Tools
Perangkat lunak ITSM terbaik akan mencakup fitur-fitur berikut:
  • Manajemen masalah dan insiden:  Temukan solusi untuk mengurangi waktu henti dan mencegah insiden sebelum terjadi.
  • Tiket : Melacak solusi dan menetapkan pekerjaan berdasarkan spesialisasi atau pengalaman teknis dan mengamati tren dalam lingkup pekerjaan.
  • Model layanan TI siap: Gunakan model praktik terbaik yang ada untuk memandu proses Anda dengan model layanan TI bawaan.
  • Manajemen aset: Lacak dan kelola perangkat fisik dan add-on di sepanjang siklus hidupnya.
  • Manajemen lisensi: Melihat persyaratan lisensi dan mengelola pembaruan, dan diberi tahu tentang perubahan atau pembaruan yang akan datang.

3.              Selection of the tool that best fits a given SMS (Pemilihan alat yang paling cocok dengan SMS yang diberikan)

Perbandingan Alat ITSM Terbaik meja pelayanan Jika Anda mencari alat bantu meja dengan kemampuan ITSM, mulailah dengan SolarWinds Web Help Desk atau Service Desk. Alat-alat ini menawarkan kemampuan serupa di sekitar manajemen insiden, tiket meja layanan, manajemen inventaris aset, perizinan, dan banyak lagi. Anda mendapatkan fitur seperti dasbor terpusat, peringatan dan eskalasi otomatis, dan pelaporan bawaan untuk menjadikan penerapan praktik ITSM yang lebih baik menjadi lebih mudah. Perangkat lunak SolarWinds ITSM adalah Solusi Pelanggan Gartner Peer Insight 2018 untuk solusi meja bantuan web ITSM. Terbukti membantu organisasi menyederhanakan tugas TI sehari-hari, meningkatkan layanan karyawan, dan meningkatkan produktivitas bisnis.

https://www.comparitech.com/net-admin/itsm-tools/

https://reentrysoftware.com/#/landing
https://technologyadvice.com/blog/information-technology/itsm-tools/
https://www.cherwell.com/library/blog/six-essential-tips-itsm-tool-selection/
https://www.dnsstuff.com/what-is-itsm#what-are-itsm-frameworks


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

ITSM (Information Technology Service Management)

ITSM (Information Technology Service Management) atau Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. Manfaat ITSM: ·        Mengurangi pemakaian biaya, yaitu dengan mengintegrasikan layanan dan rantai produk pasokan ·        Tingkat persediaan layanan dapat dikurangi, maka total biaya persediaan juga dapat dikurangi ·        Layanan pelanggan dapat dioptimalkan ·        Meningkatkan pendapatan layanan ·        Mengurangi biaya tidak perlu dari bagian layanan melalui perbaikan ramalan/perkiraan ·        Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Kerangka kerja (frame
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Review Film "BUMI MANUSIA"

REVIEW FILM "BUMI MANUSIA" By:RahmadillaSM Pemeran Film "Bumi Manusia" Iqbaal Ramadhan sebagai Minke, Mawar Eva de Jongh sebagai Annelies, Sha Ine Febriyanti sebagai Ontosoroh/Sanikem, Amanda Khairunnisa sebagai Sanikem muda, Giorgino Abraham sebagai Robert Mellema, Bryan Domani  sebagai Jan Dapperste/Panji Darman, Jerome Kurnia sebagai Robert Suurhof, Donny Damara sebagai Bupati B, ayah Minke, Ayu Laksmi  sebagai Ibu Minke, Dewi Irawan  sebagai Mevrouw Telinga, Chew Kin Wah  sebagai Ah Tjong, Kelly Tandiono  sebagai  maiko , Christian Sugiono sebagai Kommers, Hans de Kraker sebagai Jean Marais, Ciara Brosnan sebagai May Marais, Edward Suhadi sebagai Gendut Sipit, Jeroen Lezer sebagai Martinet, Rob Hammink sebagai Maarten Nijman, Tom de Jong sebagai Herbert de la Croix, Peter Sterk sebagai Herman Mellema, Salome van Gruinsven sebagai Miriam de la Croix, Dorien Verdouw sebagai Sarah de la Croix, Angelica Reitsma sebagai Magda Peters,
Posting Komentar
Baca selengkapnya

MAKALAH AUDIT TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI

  TUGAS AUDIT TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI     Oleh : Rahmadilla Salsabila Mahdison (15118812)   Dosen: Imam Ahmad Trinugroho, ST., MMSI.   FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK 2021   BAB I PENDAHULUAN   1.1. Latar Belakang       Pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dalam bidang informasi dan komunikasi yang mampu menciptakan alat-alat yang mendukung perkembakangan teknologi informasi, mulai dari system komunikasi sampai dengan alat komunikasi yang searah maupun dua arah (interaktif). Perkembangan cara penyampaian indormasi yang dikenal dengan istilah teknologi informasi bisa dikatakan telah merasuki kesegala bidang, karena dengan dukungannya membuat organisasi/instansi dan individu/perseorangan dalam kancah dunia bisnis merasa memiliki keunggulan daya saing luar biasa khusunya dalam mengaudit system informasi akutansi yang berbasis pada komputerisasi guna membantu meningkatkan penyediaan informasi agar dapat
Posting Komentar
Baca selengkapnya