Rahmadilla's Blog

1.        Tool Assessment Framework Untuk membantu organisasi menerapkan ITSM secara efektif, banyak solusi dan alat ITSM telah muncul untuk merampingkan penyampaian layanan, transparansi, dan komunikasi. Pada intinya, alat ITSM adalah solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Sementara beberapa solusi yang berdiri bebas, seperti sistem help desk dan pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif. Dengan pertimbangan tersebut, solusi ITSM yang kuat, kadang-kadang juga disebut sebagai suite ITSM, biasanya menyertakan fitur seperti: Meja bantuan / alat layanan meja Manajemen tiket terpusat Manajemen insiden dan masalah Manajemen aset TI Portal swadaya dan pusat pengetahuan untuk pengguna akhir Manajemen lisensi Metrik dan analitik Untuk meningkatkan sifat manajemen alur kerja sistem ITSM, solusi yang paling ef...

1. Service Portofolio Management (Manajemen Portofolio Layanan) Service Portofolio Management merupakan proses Service Portofolio mulai dari pelayanan mana yang akan digunakan dan bagaimana pelayanan yang digunakan tersebut berjalan (siklusnya). Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan memiliki layanan TI yang seimbang dengan bisnis yang dicapai. Gambar 1 Service Portofolio Management process Dapat dilihat pada gambar 1 yang menjelaskan beberapa tahapan untuk menghasilkan service portofolio yaitu : 1)       Process initiation, melakukan inisiasi masukan yang digunakan dalam pembuatan service portofolio management. 2)       Define, mendefinisikan hasil yang diinginkan, peluang dan garansi dari layanan yang diberikan. 3)       Analyse, menunjukkan apakah layanan yang diberikan mampu mengoptimalkan nilai dan menyeimbangkan permintaan dan penawaran. 4)       Appove, mem...

Service Specifications ,Business Models and Service Management Systems (Spesifikasi Layanan, Model Bisnis dan Sistem Manajemen Layanan) Service Service (melayani/pelayanan/layanan) adalah cara untuk menyampaikan nilai yang berarti kepada pelanggan yaitu memfasilitasi mereka dengan suatu hasil produk (dalam bentuk jasa) yang mereka inginkan ( tanpa harus menanggung resiko dan biaya-biaya khusus). Service sendiri bisa di klasifikasikan menjadi dua yaitu: High contact service  ialah sebuah klasifikasi dari sebuah pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen dan juga penyedia jasa yang sangatlah tinggi, konsumen selalu terlibat di dalam sebuah proses dari layanan jasa tersebut. Low contact service  ialah klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen dengan sebuah penyedia jasa tidaklah terlalu tinggi. Physical contact dengan konsumen hanyalah terjadi di front desk yang termasuk ke dalam klasifikasi low contact service. ...

ITSM (Information Technology Service Management) atau Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. Manfaat ITSM: ·        Mengurangi pemakaian biaya, yaitu dengan mengintegrasikan layanan dan rantai produk pasokan ·        Tingkat persediaan layanan dapat dikurangi, maka total biaya persediaan juga dapat dikurangi ·        Layanan pelanggan dapat dioptimalkan ·        Meningkatkan pendapatan layanan ·        Mengurangi b...

REVIEW FILM “LION KING” By: Rahmadillasm Sinopsis Film “Lion King” Mufasa adalah seekor singa yang merupakan raja dari seluruh binatang di tempat itu. Scar, adik Mufasa, iri dengan posisi Simba sebagai pewaris takhta, dan ia bekerjasama dengan kawanan dubuk berusaha untuk menyingkirkannya. Scar menjebak Simba dalam kejaran  wildebeest . Walaupun Simba tertolong oleh ayahnya, Mufasa sendiri meninggal karena dijatuhkan oleh Scar dari tebing ke dalam kejaran binatang tersebut. Simba meloloskan diri di saat Scar menyuruh para dubuk membunuhnya. Ia kemudian pingsan di suatu gurun, dan diselamatkan oleh seekor meerkat bernama Timon dan Pumbaa, seekor babi hutan yang merawatnya di hutan tempat mereka tinggal. Simba tumbuh dewasa di tempat itu, kemudian bertemu dengan seekor singa teman masa kecilnya, Nala. Ia meminta Simba untuk kembali dan mengusir Scar yang memerintah se...